Archive pour October, 2010

Question de Web Analytics au salon VAD eCommerce

25 10 2010

Une première journée intéressante au salon VAD eCommerce ce mardi 19 octobre.

Le concept des présentations du cycle Web Analytics proposé par Nicolas Malo pour cette première demi-journée n’est pas révolutionnaire, sa mise en oeuvre est néanmoins rafraichissante.

Cela aurait pu être les sempiternelles présentations en duo d’une agence de consulting présentant son intervention chez un client avec les traditionnelles congratulations réciproques… vous voyez ce que je veux dire; mais il n’en fut rien.

Toute l’astuce de Nicolas a été d’associer un expert et un utilisateur qui n’ont pas de rapport direct. Et nous avons donc assisté à des présentations de qualité avec, pour chacune, un sujet abordé du point de vue de l’expert, suivi du point de vue opérationnel et concret de la mise en application en entreprise.

Au menu de cette matinée:

  • Comment mesurer et améliorer la performance de votre e-Marketing
  • Comment optimiser le taux de conversion de votre site web.

Dans une première version de ce billet, j’ai voulu rendre compte de l’ensemble du contenu des présentations mais celles-ci étant tellement denses, le billet aurait été beaucoup trop long. Aussi je vous livre ci-dessous un premier aperçu que je compléterai dans des billets à venir dans lesquels je développerai d’avantage chaque sujet.

Or donc, pour la première conférence, Nicolas Guillard (HUB Sales) a passé en revue les principaux indicateurs de mesure des différents canaux d’e-Marketing. Du SEO/SEM au social media en passant par l’email, la pub en ligne ou l’affiliation, chaque canal a ses propres indicateurs adaptés à une mesure pertinente.
On retiendra notamment l’importance des indicateurs de fidélité; les internautes transforment de plus en plus tard, surtout lorsqu’il s’agit d’acheter en ligne.
Coté pratique, A. Vanpoperinghe de Tikamoon.com exporte quotidiennement ses données google sur Excel afin de gérer ses divers indicateurs. Et de nous indiquer que c’est “intéressant comment les chiffres ne confirment pas toujours les avis/conseils des experts” (sic).

Alex Langshur, ex président de la WAA, a pris la suite pour nous donner sa vision de l’optimisation du taux de conversion.
Alex a insisté en préambule sur le fait que le fonctionnement des visiteurs sur un site n’est jamais linéaire, d’où l’importance, pour optimiser le taux de conversion de mettre en place une stratégie focalisée sur les visiteurs.
La mise en place d’une telle stratégie nécessite:

  1. Un système de mesure robuste et fiable à la fois quantitatif et qualitatif (Voice of Customer, Web Analytics, On screen behavior,…)
  2. Un plan de testing complet impliquant le Marketing, les ventes, le web, l’IT ; ces départements travaillant rarement de concert.
  3. Des outils de testing. A/B testing, testing multivariable… et une recommandation: commencez votre test A/B par… un test A/A
  4. Une culture. L’optimisation n’est pas un projet, c’est une discipline qui nécessite des équipes transverses sur du long terme.

Coté pratique: une divergence intéressante entre l’”expert” et N. Verhulst de webdistrib.com. Alors que A. Langshur n’utilise jamais le nombre de visiteurs unique qu’il juge comporter trop d’inconvénients, chez WEBDISTRIB, ils utilisent le visiteur unique pour leur calcul de taux de conversion.

Voilà donc une première matinée bien remplie qui laisse pressentir le meilleur pour le lendemain avec pas moins de 7 conférences…
Restez à l’écoute…

VAD eCommerce à Lille

22 10 2010

Je profite de l’évènement de l’année dans la Vente à Distance et le eCommerce pour reprendre ma plume et vous donner quelques informations sur les changements survenus ces derniers mois dans ma vie.

La raison principale de mon silence a été la création de ma société de consulting : HIPPARCOS Sàrl, spécialisée dans les web analytics qui fera l’objet d’un autre billet ; en attendant, pour en savoir plus allez donc voir notre site.

En parallèle, je suis toujours Country Manager pour la Suisse de la Web Analytics Association et dans ce cadre, Nicolas Malo membre très actif de l’association, organisateur des Rendez-vous des Web Analytics à Lille et Web Analyste émérite m’avait invité au RV des WA du mercredi 20 dans le cadre du salon VAD eCommerce.
Profitant de l’occasion, j’ai parcouru les salles de conférences pour prendre le pouls de la France en matière de Web Analytics et de façon plus générale en matière de mesure et d’optimisation de performance sur le web.

Je me propose donc, dans les jours à venir, de vous faire part de ce que j’ai pu voir et entendre lors de ces trois jours.

Restez à l’écoute, c’est passionnant.